Bei Outdoorfieberde.com sind wir bestrebt, Ihnen hochwertige Sicherheitsartikel und robuste Outdoor-Ausrüstung zu bieten, die Ihren Erwartungen voll entsprechen. Sollten Sie dennoch einmal nicht vollständig zufrieden sein, finden Sie hier alle Informationen zu unserem unkomplizierten Rücksende- und Umtauschverfahren.

Unsere Rückgabebedingungen

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben oder umzutauschen. Die Ware muss dabei in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungen und Etiketten zurückgesendet werden.

Wichtiger Hinweis zu bestimmten Artikeln

Aus Sicherheits- und Hygienegründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Abwehrsprays (wegen Sicherheitsbestimmungen)
  • Handschellen (wegen Sicherheitsbestimmungen)
  • Schlagstöcke (wegen Sicherheitsbestimmungen)
  • Geöffnete oder benutzte Körperschutzartikel

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

1. Rücksendeanfrage stellen

Bitte senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rücksendeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Inhalt:

  • Ihre vollständigen Kontaktdaten (Name, Adresse)
  • Bestellnummer und Kaufdatum
  • Artikel, die Sie zurücksenden möchten
  • Grund für die Rücksendung (optional)
  • Gewünschte Lösung (Erstattung oder Umtausch)

2. Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Bestätigung:

  • Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung
  • Fügen Sie den mitgelieferten Lieferschein bei (oder drucken Sie ihn aus)
  • Kleben Sie das von uns zugesandte Rücksendeetikett auf das Paket

3. Paket versenden

Bringen Sie das Paket zu einer DHL- oder FedEx-Filiale oder vereinbaren Sie eine Abholung. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft.

4. Bearbeitung Ihrer Rücksendung

Sobald wir Ihr Paket erhalten und überprüft haben, werden wir:

  • Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail senden
  • Die Erstattung veranlassen oder den Umtauschartikel versenden

Erstattungen

Erstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht:

  • Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 Werktage nach Bearbeitung
  • PayPal: 1-3 Werktage nach Bearbeitung

Hinweis: Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 2-3 Werktage nach Erhalt der Ware in unserem Lager.

Umtausch

Für einen Umtausch:

  1. Geben Sie in Ihrer Rücksendeanfrage den gewünschten Ersatzartikel an
  2. Wir senden Ihnen den neuen Artikel zu, sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist
  3. Falls der neue Artikel teurer ist, zahlen Sie die Differenz nach
  4. Bei günstigeren Artikeln erhalten Sie die Differenz erstattet

Falsche oder beschädigte Lieferung

Sollten Sie einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten haben:

  • Kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt
  • Fügen Sie Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung bei
  • Wir organisieren einen kostenlosen Ersatz oder eine Erstattung

Kundenservice

Für weitere Fragen zu Rücksendungen oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Adresse: Outdoorartikel Geschäft, Buddestraße 63, 59598 Bochum, Deutschland

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden (an Werktagen) zu beantworten.

Ihr Outdoorfieberde.com Team – Für sichere Zahlungen und sorgenfreie Abenteuer!